CONDICIONES DE COMPRA


1. ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Si tienes cualquier duda o no has encontrado lo que buscas, puedes contactar con nosotros a través de nuestro servicio de teléfono 945 29 08 47, o también por correo electrónico a jlopez@darmis.com, nuestros compañeros les atenderán gustosamente.

Nuestro horario de atención telefónica los días laborables es de lunes a viernes de 9.00 a 13.00h y de 15.30 a 18.00h


2.  GUÍA DE AYUDA

¿Qué pasos tengo que seguir para comprar en DARMIS SHOP online?

Comprar en DARMIS SHOP online es muy fácil, solo tienes que entrar en tienda y buscar el producto que necesitas, elige tu producto y añádelo a tu carrito (siempre que esté en existencias). Completa el formulario con tus datos de entrega y forma de pago, si eres usuario registrado no hará falta que vuelvas a introducirlos, simplemente accede a tu cuenta. 

Si alguno de nuestros productos tiene algún error informático en el precio, (precio equivocado o precio igual a 0 euros), no se servirá el producto con la consiguiente devolución íntegra de todo el importe de compra.


3.  ENVIOS

¿Cuál es el coste de mi envío?

El transporte de los productos de DARMIS SHOP online se realizan mayoritariamente por las agencias de transporte MRW y CORREOS EXPRESS, salvo excepciones, Islas Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán por el servicio de paquetería CORREOS.

Los costes de envío son gratuitos a Península para plazos de entrega entre 48 y 72 horas.

Entregas en 24 horas tendrá un coste añadido de 6,50 € en España, Portugal y Andorra.

Los envíos a Islas Baleares tendrán un coste de 13,50€ y se entregarán a través de la agencia transporte MRW o COREOS EXPRESS en función del mejor servicio.

Si su pedido se realiza desde las Islas Canarias, Ceuta o Melilla el envío será por Correos y por valor de 29,90 euros (Zona 3).

Para envíos a Europa se le aplicará el añadido de envíos según Zonas:

  •           Zona 1: 22,32€

              Zona 2: 28,19 €

              Zona 3: 29,90 €

              Zona 4: 34,78 €

Para envíos al RESTO DEL MUNDO se le aplicará el añadido de envíos según Zonas:

  •           Zona 5: 65,69 € Países Suramericanos (Se enviará solamente artículos remanufacturados)

              Zona 6: 71,69 € Asia y Oceanía (Se enviará solamente artículos remanufacturados)

     

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega del pedido serán siempre días hábiles desde la recepción del pago, lo podrás ver en la siguiente tabla:

 

ZONA24 HRS2 - 3 DÍAS4 - 7 DÍAS
España Peninsular (ESPAÑA, PORTUGAL, ANDORRA) X

Zona 1 (FRANCIA) X X

Zona 2 (BÉLGICA, LUXEMBURGO, MONACO, ALEMANIA, AUSTRIA, HOLANDA, ITALIA Y REINO UNIDO)

X

Zona 3 (CHECA, REP. ESLOVACA, HUNGRÍA, POLONIA, RUMANÍA, ESLOVENIA, DINAMARCA, IRLANDA, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA)

X X
Zona 3 (ESTONIA, FINLANDIA, GRECIA, LETONIA, SUECIA, SUIZA, NORUEGA, BULGARIA, LITUANIA)

X

*El resto de países Europeos consultar tiempos de envío.

 

Dentro del tiempo de entrega no se contarán como hábiles los sábados, domingos ni festivos.

La agencia de transportes pasará por su domicilio y si no está le dejará una nota de paso. En el caso de no localizarlo, se pondrá en contacto con usted vía sms o llamada telefónica al teléfono de contacto que nos facilitó.

¿Envíos urgentes especiales hasta 350 km en el mismo día?

Si se realiza el pago, y se justifica, con el comprobante de transferencia vía email o asumiendo los costos del contra reembolso. Se realizará el envío en el mismo día hasta 350km, desde nuestra central en Vitoria (Solo Zona Norte).

La tramitación del pago deberá realizarse como máximo antes de las 10:30 a.m (ver cada caso en la siguiente tabla), y dispondrá del producto a lo largo de la tarde, con un coste añadido de 9 euros Provincial, 12 euros Regional-limítrofe y 30 euros Nacional.

Destinos 350 km1º Diurno2º Diurno3º Diurno
Ávila X

x

Bilbao X X

X

Burgos

X

X

X

Donostia

X

X X
Guadalajara

X

X

Huesca

X

X

Logroño

X

X

X
Madrid

X

X

Oviedo

X

Palencia

X

X

Pamplona

X

X

X
Santander

X

X

Segovia

X

X

Soria

X

X

Toledo

X

X

1º Diurno: Pagos realizados antes de las 10:30 horas, Sale a las 11:00 horas de MRW (30 €)

2º Diurno: Pagos realizados antes de las 11:30 horas, Sale a las 12:00 horas de MRW (12 €

3º Diurno: Pagos realizados antes de las 13:30 horas, Sale a las 14:00 horas de MRW (9 €)


4.  FORMAS DE PAGO

PayPal

Puedes elegir esta opción como modalidad de pago, solo tendrás que introducir los datos de tu cuenta PayPal. Si aún no posees una cuenta PayPal, tienes la posibilidad de crearla antes de finalizar el pedido.

Transferencia bancaria

Se facilitara el número de cuenta a través de nuestro formulario de Solicitud de pedido.

Tarjeta de crédito

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa, Visa Electron y Mastercard. El pago se realiza a través de la pasarela de pago 100% segura Servired.

Contra reembolso

Esta forma de pago será exclusiva para clientes habituales y se añadirá un 4% al coste del artículo. Nuestra empresa de transporte asociada solo contempla esta forma de pago para envíos a Península.


5.  GARANTIAS

Piezas usadas de automóviles: 

Tienen una garantía de 15 días naturales.

Garantizamos el funcionamiento correcto de las piezas comercializadas, así como su reposición por otra equivalente en caso de deterioro o la devolución del importe facturado sino la tuviéramos en stock.

Una vez desmontadas, se analizan exhaustivamente y quedan perfectamente identificadas con una codificación interna, para evitar cualquier error de identificación y pérdidas de tiempo.

Nuestras piezas se envían con un embalaje adecuado para evitar desperfectos en su transporte.

Y le garantizamos la entrega de piezas en stock, en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pago, en cualquier punto de la península. Para cualquier otro destino, mirar tabla de envíos [Ref.7].

 

Términos para las reclamaciones por daños en el transporte de mercancías

1) Cuando reciba el paquete, compruebe que éste no tiene ningún daño y ábralo en presencia del mensajero que entrega el paquete o en las instalaciones de servicio de mensajería.

2) En caso de daños en el embalaje o el contenido del paquete debido a de daños mecánicos en el transporte, debe negarse a aceptar el envío y llenar el formulario de quejas que tiene cualquier mensajero. En este formulario justifique su decisión de rechazar el paquete debido a un daño en el embalaje o el contenido del paquete.

 

De acuerdo con las Normas de las empresas de transporte

No sólo es recoger el paquete y preparar el formulario de los daños causados después del transporte, DARMIS se compromete a pronunciarse y tener en cuenta la reclamación, después de que el cliente reciba de la empresa DARMIS las nuevas piezas o el reembolso del dinero. La compañía DARMIS reclamará una indemnización por los daños a la empresa de transporte.

En el caso de aceptar un artículo que presente daños causados por el transporte, el cliente pierde el derecho a presentar una reclamación a DARMIS. En este caso el cliente deberá realizar las reclamaciones a la empresa de transporte, exigiendo si procede indemnización al seguro de la compañía de transporte.

Conserve su comprobante de compra (factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía. Este es un requisito indispensable para posibles reclamaciones.

 

Política de Garantía y pretensiones de las partes.

La reclamación por daños en las piezas puede realizarse antes de que expire la cobertura de la garantía.

La tienda DARMIS tiene, para resolver las reclamaciones, 10 días hábiles desde la recepción de la devolución de las mercancías.

La Garantía cubrirá las partes que no han sido abiertos por el cliente, desmontadas, reparadas y donde no exista ninguna manipulación en la carcasa ni en el interior de las piezas

Las reclamaciones se tratan sólo en el caso de referencia a la tienda DARMIS.

La opción de enviar la pieza defectuosa a la tienda DARMIS deben ser previamente acordados entre el cliente y el vendedor.

El cliente devolverá las piezas a través de su compañía de transporte previa aceptación del vendedor (teniendo en cuenta el coste del transporte).

En el caso de un precio elevado en los costes de transporte, la empresa DARMIS utilizará su empresa transporte propio para recoger la pieza defectuosa.

DARMIS tienda se reserva el derecho de no pagar los costos de transporte que no hayan sido pactados previamente.

DARMIS  tienda se reserva el derecho de rechazar los costos de transporte si la reclamación no es aceptada.

En el caso de una decisión afirmativa sobre el tema se recibirá el pedido.

Recibirá las nuevas piezas, de la misma especificación, enviadas por cuenta del vendedor.

Si no hay piezas en stock, se le reembolsará el precio de las mercancías y los costes de transporte.

 

Pérdida de la garantía y del derecho a reclamación

Apertura de pieza o carcasa, manipulación indebida, uso inapropiado, negligencia, sobrecarga o abandono de la pieza, así como por inestabilidad de corriente, subidas de tensión, instalaciones o montaje defectuoso, y demás causas externas que no sean imputables a la fabricación y calidad de la pieza.

Daños ocasionados por roturas, golpes o ralladuras o cuidado negligente.

Daños causados por el transporte, por impactos o acciones atmosféricas, o cualquier otra causa de fuerza mayor o que no sea imputable a la calidad de la pieza.

Reparación de la pieza defectuosa sin consultar previamente con el vendedor(no siguiendo el procedimiento de reclamación), el cliente correrá con los gastos

La/s reparación/es y/o instalación/es de la/s pieza/s efectuada/s por personal no cualificado.

La falta de mantenimiento del vehículo al que se ha incorporado la/s pieza/s, o bien que dicho mantenimiento se haya efectuado de forma incorrecta e inadecuada según las instrucciones de su fabricante.

La mano de obra queda absolutamente excluida de la garantía en todos los casos.


6. DEVOLUCIONES

Se podrá cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado, tan solo ha de ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Si ya ha sido enviado, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero podrá realizar la devolución una vez recibido

¿Por qué motivo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Se podrá devolver el producto siempre que reúna los motivos necesarios de devolución.

El producto no es el solicitado

Durante el transporte ha sufrido daños, verificar siempre en presencia del repartidor, el estado del producto a su recepción.

El producto esta defectuoso (ver condiciones de garantía).

La fecha de recepción no es la acordada.

¿Cómo puedo realizar la devolución de mi pedido?

Plazo: Por ley 10 días hábiles desde que recibe el producto. Para realizar una devolución es imprescindible evidenciar el número de factura. Esta información puede encontrarla en la factura que se le envió por correo en el momento de compra, además puede verla en su espacio de usuario.

En nuestras instalaciones físicas: Si ha pagado con tarjeta, el titular de la misma deberá presentarla junto con el DNI del titular de la tarjeta. En la devolución se debe entregar el producto a devolver con su caja original o envoltorio y presentando la factura de compra, y el D.N.I. del titular. Estos requisitos son imprescindibles para poder hacer cualquier cambio o devolución. Solo se realizará la devolución en la misma forma de pago con la que se realizó el pedido inicial y en la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.

En caso de realizar la compra mediante PayPal, el reintegro se ejecutará en el momento que recepciones el producto en nuestras instalaciones. Para su reintegro, deberá enviarnos adjunto por email: D.N.I., factura de compra y factura de pago por PayPal, en ese caso el reintegro se le realizará en efectivo. Si la cuenta PayPal no va a nombre del mismo cliente, deberá facilitarnos el D.N.I. del titular de la cuenta de PayPal.

Si ha realizado el pago mediante transferencia bancaria o contra reembolso: Deberá de enviar a nuestro almacén el producto a devolver adjuntando su factura de compra, en cuyo caso los gastos del envío correrán de su cuenta. Le recomendamos que lo haga por MRW con Certificado para asegurarse que nos llega el paquete.

Nuestro almacén se encuentra en: 

Darmis Gestión Electronica.
Polígono Industrial Jundiz
C/ Mendigorritxu, Nº138 - Pabellon 11
C.P:01015 Vitoria-Gasteiz (Álava) ESPAÑA

En el caso, que el motivo de la devolución haya sido por un error de Darmis los costos de envío de devolución serán asumidos por nosotros. Enviar a portes debidos.

Para la devolución del artículo es imprescindible que no haya sido manipulado.

Para proceder a la devolución deberá comprobar que el pedido reúne estos requisitos:

El producto no debe estar manipulado

Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar.

Debe ser entregado en nuestra central o enviado antes de 10 días hábiles.

El coste del envío deberá ir siempre a cuenta del cliente. A no ser que se acuerde lo contrario.

La devolución siempre se hará en el mismo método de pago.

No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos, sino esta previamente acordado.


7.  POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de Protección de Datos de Carácter Personal

Darmis Gestión Electrónica, en cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, pone a disposición de sus clientes y de los usuarios de su página Web, la siguiente información:

 

Confidencialidad, Finalidad y Consentimiento

Los datos personales recabados a través de los Formularios de Contacto de la Web, serán tratados de forma confidencial, con la máxima privacidad y seguridad de acuerdo con la legislación aplicable. Al cumplimentar y enviar el formulario, el titular de los datos personales manifiesta su consentimiento a que éstos sean incorporados en los ficheros titularidad de DARMIS, con la finalidad de gestionar la consulta realizada y de continuar brindándole un servicio adecuado a sus intereses, concretamente los datos podrán utilizarse para realizar gestiones administrativas propias de la relación comercial, tales como, a título meramente enunciativo, la tramitación de solicitudes de información sobre productos y/o servicios, así como para el envío de publicidad y comunicaciones comerciales de DARMIS. Si Ud. no desea recibir dicha información, le rogamos que no envíe este formulario. El titular de los datos podrá manifestar su negativa al tratamiento, comunicándolo a DARMIS en un plazo de treinta (30) días contados desde la fecha de envío del formulario.

 

Comunicaciones Comerciales

Al completar y enviar el formulario, el titular de los datos consiente en que DARMIS podrá enviarle comunicaciones comerciales en los términos establecidos por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. El consentimiento manifestado podrá ser revocado en cualquier momento a través de una simple notificación enviada a la siguiente dirección de correo electrónico info@darmis.com.

Para garantizar la seguridad de sus ficheros y los datos personales que ellos contengan, DARMIS, de conformidad con el Art. 9 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), adopta las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa requeridas por el Reglamento de Medidas de Seguridad aprobado por el Real Decreto 994/1999, de 6 de junio, así como por el Real Decreto 1720/2007, de 31 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Desarrollo de la LOPD.

 

Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

El titular de los datos suministrados a través del procedimiento descrito en los apartados anteriores, podrá revocar el consentimiento prestado, y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a tal efecto, por escrito, al responsable y titular de los ficheros a la siguiente dirección:

Darmis Gestión Electronica.
Polígono Industrial Jundiz
C/ Mendigorritxu, Nº138 - Pabellon 11
C.P:01015 Vitoria-Gasteiz (Álava) ESPAÑA